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人工智能+③｜402永利集团公司推出“政务服务智能体” 让办事像聊天一样简单
在全国深化“高效办成一件事”改革、大力推进“人工智能+政务服务”建设的政策背景下 ，群众与企业的办事需求 ，正从“能办事”向“快办事、易办事、好办事”升级。当前政务服务咨询领域仍存在服务入口分散、查询路径繁琐、政策解读门槛高、个性化适配不足、跨场景协同不畅等痛点 ，传统交互模式已难以适应精准化、便捷化、一站化办事的新要求。
作为湖北数智政府建设主力军 ，湖北大数据集团旗下402永利集团公司深耕“数智融合应用”主航道 ，推出“楚天·政易-政务服务智能体”（以下简称“智能体”） ，以AI技术重构办事流程 ，实现“一问即懂、一呼即应、一键即办”。
该智能体基于402永利集团公司自研的楚天人工智能公共服务平台打造完成 ，深度融合大语言模型、语音识别、OCR 图文识别、数据共享、智能预审等核心技术 ，并无缝对接统一身份认证、电子证照库、个人/企业档案库、政务知识库等系统。经办事用户授权后 ，智能体能一站式调用数据资源 ，构建“一个入口、全程智能、闭环服务”的新型政务服务模式 ，旨在彻底改变传统的交互体验 ，其核心能力体现在四大功能闭环中：
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01
智能问数 ，让信息查询“一键直达”
以前 ，办事用户常常面临证照忘带、信息查询繁琐、办件进度不透明等困境。而通过该智能体 ，办事用户使用语音或文字发出指令 ，即可安全、便捷地一键调取身份证、驾驶证等电子证照 ，实时查询医保、公积金等账户信息 ，全程追踪办件节点。经测试 ，证照调取与办件查询全程耗时缩短至10秒内 ，个人信息查询效率可提升85% ，真正实现“数据随身带 ，办事心中明”。
02
智能咨询 ，让政策解读“有问必答”
针对政策解读难、流程不清的痛点 ，该智能体还化身7x24小时在线的“政策百事通” ，整合全量政务服务知识库 ，对社保、户籍、教育、不动产、企业开办等高频领域的政策进行智能拆解与通俗解读 ，政策匹配精准度提升80% ，让复杂政策清晰易懂 ，办事指引精准直达。
03
智能办理 ，让业务申报“聊天搞定”
现在办事用户只需要用自然语言描述办事需求 ，该智能体即可精准识别意图、自动跳转办理页面、核验资格、调用数据预填表单 ，办事用户确认即可完成办理 ，推动办事从“多次跑、反复问”向“边聊边办、一键确认”转变 ，服务触达路径缩短40% ，打破“人找服务”的传统路径 ，转向“服务找人”的智能模式。
04
智能审批 ，让办事流程“一次办好”
依托OCR识别与数据自动提取技术 ，实现表单智能预填 ，减少重复录入。同时 ，审批系统可对材料实时智能预审 ，及时提示缺失或不合规信息 ，有效提升材料合规性与一次通过率 ，切实压缩办理时限 ，让“数据多跑路、群众零跑腿”成为现实。
此次推出“楚天·政易-政务服务智能体” ，不仅是402永利集团公司落实“创新驱动”路径的核心成果 ，更是“人工智能+政务服务”迈向深度融合的标杆实践。该智能体成功将“智能问数、智能咨询、智能办理、智能审批”串联 ，构建了完整的“从问答到办事”智能服务闭环 ，为AI赋能政务服务提供了标准化、可复制的解决方案。
未来 ，402永利集团公司将继续以“四新”聚力 ，持续迭代优化政务服务智能体 ，不断拓展服务场景、深化智能水平 ，全力打造“楚天·政易”系列标杆产品矩阵 ，以更便捷、高效、有温度的服务 ，助力政务服务数智化转型 ，让数智政务红利惠及每一位用户 ，为数智政府高质量发展注入强劲动能。
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